Proyecto de Decreto por el que se regula el sistema de reclamaciones en materia de consumo en la Comunidad de Castilla y León

En qué consiste

Siendo reconocido el beneficio operado a los consumidores la regulación de las hojas de reclamación en materia de consumo, en virtud de lo dispuesto en el Decreto 109/2004, de 14 de octubre, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios, es necesaria una actualización de la regulación del sistema de reclamaciones en varios aspectos.

Por ello, con este proyecto se buscan distintos objetivos de mejora: adaptar el sistema de reclamaciones a las exigencias de la administración digital, simplificar el cumplimiento de la obligación que corresponde a los empresarios de poner a disposición de los consumidores y usuarios las hojas de reclamación, así como clarificar algunas cuestiones relativas a la gestión de la reclamación por el empresario y determinar con mayor claridad la tramitación de las reclamaciones por la Administración.